高效沟通与执行力，无效沟通正在毁了你的团队

管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：

个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%，再加上沟通环境、心理状态、沟通方式等因素的影响，对方可能只能收到60%的信息，而能够理解和理解的只有40%，等到最后执行时，可能已经降至20%。

在现实中，我们也常会听到有人抱怨：

“我们的内部沟通非常频繁，无论是上下级之间，还是平级之间都会进行交流，可是为什么内部的执行还是一团糟呢？”

原因在于，一方只是传递信息，而不够准确；另一方只是接收信息，而不能理解。

所有这些，都是因为“沟通效率不高”，对此，如何破解，才能提高团队执行力？

有效沟通的“4个步骤”

一般而言，有效的沟通需要4个步骤：注意，理解，接受，行动。

① 注意

所谓“注意”，就是引起对方注意或谈论对方感兴趣的话题。

当另一方对相似的话题很感兴趣时，他们很有可能表现出进一步交流的意愿，这就为话题的继续下去创造了条件。

谈一些彼此感兴趣的人或事，谈一些彼此从来没有接触过的新事物，特别是一些不寻常的事，这会引起对方的兴趣。

② 了解

这种说法，其实就是双方在进一步的沟通之后，要想找出一个共同语言来挑起这个话题，就必须找出一个共同语言，只有在同一话题上找到一个共同点，才能使这个话题有效、顺利地继续下去。

一般而言，要想找到共同语言，需要事先了解对方平时喜欢什么(包括衣服、食品、商品、运动等)，还需要观察对方的表情，找出对方提出的话题是否能引起共鸣。

而且在交流过程中，双方将加深了解，并从共同话题扩展到其他话题，这样就能更好地转向那些重要议题。

③ 接受

所谓“接受”，是指被交谈对象接受了谈话者的观点、命令、意见或建议，经过前两步后，谈话双方对对方的情况进行了比较了解。

双方在良好的沟通气氛下，建立了最基本的信任。

同样地，在这种情况下，对方也更容易接受对方的请求或建议。

④ 行动

“行动”的最后一项，是指听众接受命令、意见或建议后，会立即采取相应的行动去执行自己的任务，并努力达到预期的目标，以满足对方的要求。

这4个步骤也可以分为三个阶段。

• 在第一阶段，交流双方共同经历较少，表达方式不同，立场不同，容易产生误解和矛盾；

• 在第二阶段，双方的了解开始加深，彼此愿意谈一些共同的经历，表达方式开始相互适应，彼此也能够互相理解和合作；

• 第三阶段，双方的共同话题越来越多，表达方式也开始趋于一致，理解和信任程度也在加深。

在整个过程当中，沟通者需要把握一些要点：

* 对他人的话语进行正确的回应，赞同的就需要立即表态，不赞同的不要直接予以否定，可以先进行倾听，然后想办法进行进一步交流；

* 注意沟通的态度，不要过于情绪化，尤其是观点不一致时，一定要尊重别人的观点，并保持谦虚的姿态；

* 不要急于把握话语权，最重要的是注意倾听，尽可能了解他人的观点和想法；

* 不断确认沟通的讯息，以此来明确各自的立场和观点，同时确保重要信息不会被忽视；

* 使用让人印象深刻的沟通话语，这样可以有效吸引他人的注意。

沟通效率的“4个准则”

对于有效的沟通，常常可以从不同的角度来解读。

比如语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”，在这个原理中，有4条用于保障沟通效率的基本准则：

① 量的准则

所谓量的准则就是在沟通时提供所需的信息的数量，不要太多，也不要太少。

如果上级提问：“你准备如何完成这件事？”而执行者给出的答案是“一切都计划好了”。

那么，这样的答案显然面临着信息量不足，不能完成一次完整的交流。

所以执行人员的回答实际上违反了量的准则。

彼此想了解“星”的信息，而对方却提供了“星海”的信息，沟通不对称，势必引发失灵。

② 关系准则

这一准则的重点在于，传播者必须保持叙述内容的相关性，不能随意改变方向或主题。

比如，部门主管问道：“这一次的会议中，经理究竟说了什么？”

员工回答说：“我已经呈交了那个方案。”

在整个沟通中，双方的谈话完全断断续续，根本没有太多的接触，所以整个沟通肯定是失败的，违背了格莱斯的人际关系准则。

③ 方法准则

所谓方法准则就是指，指的是在沟通过程中尽量避免模糊和含糊的描述。

比如，某员工说“三个部门的经理下达了指令”，这句话很容易产生歧义。

究竟有三个经理在开会，他们分别来自三个部门？或者一位在三个部门担任经理职务的经理来开会？又或者经理有很多人(不止三人)，他们来自三个部门？

显然，由于所说的话意义重大，在交流过程中很容易产生误解。

在表达时，不求精炼，但求无过，即使是稍微烦琐一点，也要以表达清楚，不产生歧义为准。

④ 质的准则

该准则要求人们在交流中叙述绝对真实的事情。

例如，老板问主管“是否按要求到基层去调查”，主管却一事无成，为了避免被责怪，于是谎称已经完成了工作，甚至还伪造了调查报告。

这种回答实际上违反了格莱斯第四原则。

为了建立一个执行能力强的团队，有效的沟通是必不可少的，作为员工，要有口才，能准确表达和理解才是关键；作为管理者，注重沟通的有效性，是会管理的重要体现。