ssc体系是什么?ssc共享服务中心搭建

2020-10-11 10:24 admin

富智康人力资源架构以中国为全球总部(Global HQ),设置全球人资运营总处,下分为政策规划中心(COE)、共享服务中心(SSC)以及BU HR(HRBP)三大机能模块。 

 

随着集团朝向品牌转型,富智康人资团队在2017年底成立了HR IMC(Integrated  Marketing  Communication),在传统的“三架马车” (HRBP、HRSSC、HRCOE)之上,再添加人资整合营销(HR IMC)支柱,作为包装人资服务以及推广建设雇主品牌的桥梁与平台。

 

HR IMC作为内部沟通单位,有两大目标重点群众:一是内部员工的沟通,以及企业文化建设,协助人资其他模块包装宣传政策,切实让员工体会到公司的用心,深化EVP(员工价值主张);二是对外塑造企业的形象,向潜在的候选人才建构出企业的完整面貌。

HRSSC架构简介

 
 
 
 

 

作为一体化的人资服务体系,人资共享服务平台辐射全球,其服务涵盖中国区五个厂区,同时延伸及海外的印度以及越南厂区,在全球共覆盖10个以上据点。全球共享服务中心员工共有102人,服务全球10万员工。共享服务中心下设五个部门:

 

招聘配置中心

负责人才招募、校园社会招聘规则制定、品牌段招募政策制定。

 

组织发展与学习

负责知识管理、组织设计配置、全球学习平台的搭建。

 

薪酬管理中心

负责高管/员工薪酬管理、组织绩效管理、职位管理。

 

企业文化与关系

负责文化和价值观管理、雇主品牌、道德准则和纪律管理。

 

产品开发运营

负责HR运营管理共享平台的搭建;HR信息建设IT平台搭建;网络管理维护。

 

图1 共享服务中心架构

此外,在新时代员工的特殊性以及AI与大数据的趋势下,富智康SSC凭借着数字化、智能化的技术打造了崭新的人资服务平台——员宝APP。员宝APP不同于一般企业用APP,它是集工作、生活、娱乐于一体的全方位平台。其设计的核心价值在于:平台化、社交化、智能化

 

✚ 平台化

 

员宝APP作为一个总集成平台,串接了富智康十年来独自研发的所有人资相关系统。员工可在线办理所有服务,从入职签订合同开始,到各类行政相关系统,员工可随时查询自己的工作班表、电子薪资单等,以“个人行事历”模式看到整个月的加班、请假等考勤情况。还可以在线办理出差、请假,线上线下课程的活动报名,结合出差系统加入电子机票信息……总之,员宝APP已成为全方位的个人工作智能助手。

 

在该平台中,各类签核工作一键搞定,同时搭载了敏捷绩效考核系统,以OKR思维建构,团队可以快速地反馈工作情况,知道团队与各级主管的每周目标,在线进行互动点评,提升团队工作效率,同时相关数据都进行留存,为智能化进程作铺垫。

 

该平台串接了海内外各据点,使企业文化得以统一;建构了新闻专区,让全球同仁可以了解各厂区最新进程,达到交流化、一体化的核心宗旨;突破了其他APP可能有跨国适应障碍的问题。员宝APP的十二万员工用户,透过如此巨大严密的平台,形成一个整体,通过HR IMC团队的经营,达到一个企业内部自媒体、新媒体的完整生态。

 

✚ 社交化

 

除了各类人资相关办理服务,员宝APP更致力于打造一个员工之间的社交生态圈,在其中增添了社交模块,如员工可以组成线上社团,进行讨论和自行举办活动,并进一步发展出拼车搭伙、租房信息、二手交换、交友联谊以及票务卡券等社交功能。同时,员宝APP跨界学习抖音、小红书等视频APP概念,内建乐活视频专区,员工可自由上传工作、生活相关短视频进行交流互动。

 

图2 员宝APP

 

为了满足90后员工游戏化、竞争化的心理倾向, 员宝APP中加入了PBL游戏化系统。员工线上的每个动作,不管是发帖、点赞、签到,或者是工作上实际的成果,比如参与课程、记功嘉奖等,都能在员宝APP上得到积分或者勋章。根据积分,全体员工会有排名,也可以利用积分兑换各类奖品,大大增加了工作的趣味性。

 

✚ 智能化

 

员宝APP还是一个工业互联网的移动端管理平台,其上搭载了富智康MSS(主管自助系统),各级生产制造主管可于其上了解员工每日的出勤情况,针对生产进度进行安排。面对特殊节假日,也发展出能智能提醒员工出勤示警的功能。未来富智康更会持续加入其他工业相关APP,使其成为制造管理上的一大助手。

 

上述的各类人资服务以及社交服务中,数十个系统收集到的有关员工的庞大数据,都将成为帮助人工智能进行深度学习的重要养分。通过员工在线的各种行为纪录与非结构化数据,可以推算及预防员工可能的异常行为,及早找到对策。

运营流程

 
 
 
 

 

全球线上SSC服务平台“员宝”的运营实行相互式的管理方式,团队中有五六位专职人员,其余皆为各功能模块的主管。一方面,这些主管负责满足线上SSC开发过程中专职人员的需求以及提供技术支持;另一方面,功能主管会提出一些需求,如线上SSC的模块开发,如何建立该系统,系统逻辑如何对接到“员宝”上等,这些需求会由专职团队负责。

图3 线上SSC “员宝”的运营流程

监管模式

 
 
 
 

 

富智康共享中心会借助SLA协议(内部)、标准化文件(SOP)、运营指标来完成公司线上SSC的日常监管。

 

SLA协议(内部):不同于第三方服务,富智康的SLA协议不是真实存在的,共享中心如果想要通过客户的考核,取得客户支持,就必须主动地做一些事情。比如很多服务协议都是内部HR主动发现问题并提出改善的。如HR主动组成团队,寻找可以创新改革的点:主动与经管单位合作,将DL、IDL人员成本、法规合令监测等;为了简化过去的数据筛选过程,自主提案制作MSS(主管自助系统)于线上SSC员宝APP中应用。让经营管理层主管可以透过自助方式,取得人资相关报表。

 

标准化文件(SOP):富智康人资内部共有136份标准化文件,分为六大功能模块:组织管理、招募任用、训练发展、绩效薪酬、人事行政、员工关系,每个功能模块的负责人会主导各自负责模块的SOP的梳理。富智康SSC把SOP文件分为三阶:第一阶为通用类;第二阶为事业群级别,与内部组织挂钩;第三阶为适用于各层级的厂区文件,主要针对各厂区具体特色或当地法规要求对文件进行规范。因为每一层级的SOP文件都很详细,所以在讨论SOP时需要将所有的功能模块相互沟通串联,之后把确定好的SOP文件放到线上的SOP系统,并定时更新维护。

 

运营指标:富智康SSC的运营指标设置了用户使用满意度70%、每人使用活跃度80%、季度经验分享2次、季度竞品分析报告、企业活动推广执行状况、参与组织外竞赛2次/年等六大指标。

共享服务中心E化系统

 
 
 
 

 

十余年来,富智康SSC积极导入各项系统维护人资相关数据与信息,以达成人资选、育、用、留各大模块电子化、数字化。各项数据形成内部闭环,并且透过自行开发的人资服务软件,建构人资整合服务云平台,为员工达到全覆盖的人资线上服务。

 

选:DL招募管理系统、FSK招聘网、IDL招募智能云体系

 

用:考勤系统:自助服务平台、薪资系统、人事系统、人资综合办公平台、国内/海外差旅系统、调动系统、一卡通管理平台。

 

育:教育训练系统、敏捷绩效互动平台、绩效考核系统、晋升系统、人力资源全球文控系统、联络单位E化系统

 

留:人流管控系统、奖惩系统、问卷调查系统、员工投诉平台、离职签核系统。 

 

以线上SSC的FSK招聘网为例,它是富智康蓝领招募平台。在这里可以进行30秒的快速报名,只需填写本人的手机号和身份信息即可。报名成功之后,后台工作人员会负责检测报名信息,查看该报名者是否在富智康管制名单之内、是否在职、是否符合富智康招募政策的规定等。

 

符合条件的人系统会发送面试信息,同时面试信息也会发送到面试现场的系统内。候选人到现场面试时只需出示身份证,系统就会自动识别该面试者是否进行过线上报名。如果有,会发放一张二维码报名表。系统在识别面试者信息的同时会补刷其他身份证信息,并将信息传输到招募系统中。如果面试者被录用,他的信息会自动进入人事系统。正式入职后人事系统会自动串联其住宿系统、培训系统、考核系统等,这些信息之间会相互验证、自动纠错。除此,面试者也可以在FSK系统查询自己的的入职节点,如哪天可以报到、未来7天内的报到时间,可自己选择报到的时间段,也可以查询报到成功与否。

共享中心人员发展

 
 
 
 

 

 

共享服务中心根据人才发展和培养结合绩效考核系统,制定了连接人才九宫格的个性化课程(如下图)。

 

 

图4 连接人才九宫格的个性化课程

 

人才九宫格针对潜能和绩效两大方面,绩效看的是员工现在对公司的贡献,潜能则是对未来的预测。“现在”与“未来”相结合,才能及时调整投入的资源,人才培养的目标会更明确。

 

富智康一年会进行两次绩效考核,在绩效考核时,会结合员工的绩效和潜力把他们归位到九宫格内不同的落点,针对不同落点内的员工会有个性化的课程推送。此外,SSC制定了学习地图,学习地图结合人才九宫格中员工潜力和绩效、员工的资位段、有无管理职三个方面将员工分到不同的节点。

 

对于潜能,首先会用数据分析绘制组织画像,进行组织诊断,拟定组织及人员发展战略。然后根据人员所处位置进行PIP,访谈及制作IDP发展计划。针对落在七、八、九位置内的高潜高绩人才,引入第三方工具美国DDI的Potential Plus,潜能结合在线测评验证高潜人才的领导因子、潜力因子。

 

图5 高潜高绩人才测评与发展

 

总之,这一线上SSC人资服务APP软件,可以根据使用者的工作岗位、学习历程以及相关背景,为SSC员工以及其他员工搭建了清晰职业发展渠道。结合了人才九宫格具体实施,对于不同阶段与表现的员工提供了个性化、定制化的发展培育服务。员工只需要透过移动终端,就能了解自己所需的能力以及需要加强的领域,同时推送符合需求的线上线下课程,达到基于大数据的智能化人才发展。

创新之举

 
 
 
 

 

✚ HR SaaS应用平台设计思维——以终为始的执行步骤

 

富智康SSC积极推动的SaaS应用平台,提供了人资选、育、用、留各大模块的应用服务,涵盖了组织管理、招募任用、训练发展、绩效管理、薪酬管理、人事行政、员工关系七大模块。其设计思维如下图。

 

图6  HR SaaS应用平台设计思维

 

✚ HRD全方位解决企业管理

 

员宝APP能通过积累的数据描绘个性化的学习地图来导航职业生涯,让主管实时掌握动态人力报表,并且基于大数据开展人力规划。其首创了业界独步的PBL游戏化系统,富智康团队所研发的系统,整合了员工线上线下各类数据,成为一个任务发布协作平台,让员工能乐在工作。以下为HRD全方位企业管理解决方案全景图:

 

图7  HRD全方位企业管理解决方案全景图

 

 从HR出发带动企业数字化管理转型

 

富智康SSC通过智能化、数字化、平台化的服务,进一步影响了公司整体的管理走向。人资部门主动出击,寻觅盟友,与财务经管、周边总务等单位强强合作,共同研究开发出其他员工服务功能应用平台,比如员工餐厅线上订餐系统、公司车调智能派车、在线员工社团社群、宿舍床位线上登记、总务修缮报修等全方位的员工服务。从HR出发带动了企业数字化管理转型(如下图):

 

图8 从HR出发带动了企业数字化管理转型

成果验收

 
 
 
 

 

富智康SSC发展到目前,已经为公司带来了丰硕的成果。对人力资源组织来说,增进了员工体验,释放了HR行政的时间,提升了效率。同时,建立了全球HR统一的管理沟通语言,使HR能与业务单位同频沟通,更进一步地跨界与财务经管、周边总务等不同单位合作,从HR出发改变公司运作模式,最终实现了在线人资共享服务平台价值从量变到质变的突破。另一方面,加入HR IMC后,富智康的人力资源组织发展出HRBP、HRSSC、COE四大支柱的协同作战营运模式。

 

图9  人资组织协同作战的运营模式

 

另外,富智康SSC成立后,自主研发线上APP,使公司人才管理发生重大变革,如导入人才九宫格进行现有人才盘点;进行人力结构模拟,确定未来人才需求;运用大数据+AI的新时代智能工具等,更好地在人才招募、人才发展、人才留用等各层面上发动革命性变革,进而影响组织管理与企业文化等管理方式。

 

图10 以人资共享服务中心革命性改变企业管理模式

 

HR团队自行研发的线上APP,为高管构建数字化工作场景,减少了部门本位主义内耗,提升了组织运营效率;成为一般管理者固化实务为组织能力的管理工具与沟通载体;员工的场景化的智能操作更加简便,提升了体验感;提高了HR部门附加价值及影响力,同时塑造了先进、科技、贴心、以员工为出发点的优秀雇主品牌形象。

 

图11以线上SSC构建数字化工作场景

来源:人力资源智享会